شرایط و مقررات
شرایط و مقررات عمومی
لطفاً پیش از استفاده و بهرهمندی از هرگونه اطلاعات و خدمات از طریق این وب سایت، شرایط و مقررات استفاده را با دقت مطالعه فرمایید. با دسترسی، استفاده و بهرهمندی از هر یک از محتوا، اطلاعات و خدمات وب سایت مِستر بلیط که ارائهدهنده خدمات بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس است، شما موافقت خود را با شرایط و مقررات اعلام نمودهاید. لطفاً چنانچه حتی با یکی از موارد زیر موافق نیستید، از استفاده از این وب سایت خودداری نمایید.
تغییرات شرایط و مقررات در همین صفحه بهروزرسانی خواهد شد و استفاده مستمر شما از این وب سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
- مِستر بلیط مطابق با قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند.
- استفاده از محتوای وب سایت مِستر بلیط تنها برای مقاصد غیرتجاری و با ذکر منبع بلامانع میباشد. هرگونه سوء استفاده از محتوای این وب سایت پیگرد قانونی خواهد داشت. استفاده تجاری از محتوای این وب سایت با توافق کتبی دو طرف امکانپذیر است.
- مِستر بلیط موظف و متعهد به حفظ اطلاعات ثبت شده مسافرین خویش خواهد بود و اطلاعات تنها بر اساس درخواستهای قانونی در اختیار مراجع قانونی قرار خواهد گرفت. مِستر بلیط متعهد میشود در حد توان از اطلاعات شما محافظت کند و در این راستا فناوری مورد نیاز برای هرچه امنتر شدن استفاده شما از وب سایت را توسعه دهد.
- مِستر بلیط تمام تلاش خود را جهت ارائه اطلاعات کامل و صحیح خواهد نمود اما مسئول نقص اطلاعات نخواهد بود. مِستر بلیط موظف است خدمات را مطابق با آنچه فروخته است انجام دهد و در صورت بروز خطا در نمایش اطلاعات یا انجام خدمات، مسافرین توانایی درخواست لغو خرید بدون پرداخت خسارت را خواهند داشت.
- همراه داشتن مدرک شناسایی معتبر (کارت ملی، شناسنامه یا گذرنامه) جهت پذیرش و استفاده از بلیط الزامی است. مسئولیت رعایت الزامات قانونی، صحت اطلاعات و اعتبار مدارک کارت ملی و شناسنامه یا گذرنامه بر عهده رزروکننده است.
- با توجه به این که انتخاب سفر و ورود اطلاعات در اختیار خریدار است، مسئولیت هرگونه خطای احتمالی بر عهده وی میباشد.
- ارسال بلیط و اطلاعرسانیها از طریق تماس، پیامک و ایمیل انجام خواهد شد. مسئولیت درستی اطلاعات تلفن همراه، تلفن ثابت و ایمیل بر عهده خریدار خواهد بود. در صورت اشکال در زیرساخت و عدم دریافت بلیط توسط مسافرین مِستر بلیط مسئولیتی در این خصوص ندارد. اما به هر حال دریافت بلیط از طریق بخش پیگیری و کنسلی در وب سایت و اپلیکیشن امکان پذیر میباشد.
- پرداخت خریدار تنها به معنی درخواست خرید توسط ایشان بوده و خرید بلیط پس از دریافت بلیطها از طریق ایمیل یا پیامک قطعی خواهد شد. با توجه به گستردگی تأمینکنندگان، تفاوت و ناهماهنگی سیستمها و اختلالات شبکهای، در برخی مواقع ممکن است درخواست خریدی توسط تأمینکنندگان پذیرش نشود یا خطایی در نمایش ظرفیت خالی و قیمت آنها رخ دهد. در این موارد مِستر بلیط پس از اطلاع مسافرین امکان رد درخواست خرید و استرداد فوری مبلغ پرداختی را خواهد داشت.
- چنانچه خریدار یا مسافرین درخواست استرداد واریزی بلیط کنسل شده یا خرید رد شده را داشته باشند، مبلغ استردادی از طریق حواله بین بانکی سحاب به کارت بانکی ارائه شده طی حداکثر سه روز کاری واریز خواهد شد. امکان استرداد اعتباری در لحظه برای اعضا فراهم است.
- چنانچه به هر دلیل امکان استرداد واریزی به کارت بانکی استفاده شده در زمان خرید نباشد، مِستر بلیط امکان استرداد واریزی به کارت بانکی دیگری که خریدار یا مسافرین اعلام نمایند را خواهد داشت.
- مِستر بلیط کدهای تخفیف مختلفی ارائه مینماید که هر کد تخفیف شرایط و مقررات استفاده مخصوص به خود را دارد. در نظر داشته باشید که کدهای تخفیف مختلف یک کمپین برای هر نفر فقط یک بار قابل استفاده میباشد و بعضی از کدهای تخفیف تنها به خرید از اپلیکیشن محدود شده است. در صورت کنسلی بلیط، جریمه نسبت به قیمت اصلی بلیط محاسبه شده و همچنین تخفیف از مبلغ قابل استرداد کسر میگردد.
- امکان کنسلی بلیط به صورت آنلاین فراهم شده است و کارشناسان بخش خدمات مشتریان نسبت به راهنمایی کاربران فعال هستند اما ایشان در خصوص کنسلی بلیط مسافرین مسئولیتی ندارند.
- بخش رضایت مشتریان مِستر بلیط از طریق ایمیل salam@mrbilit.ir نسبت به پیگیری شکایات مسافرین طی حداکثر 7 روز کاری به صورت بیطرفانه اقدام مینماید بنابراین مسافرین تنها در صورت عدم پیگیری شکایت از طریق این بخش میتوانند نسبت به شکایت در سازمانهای مربوطه اقدام نمایند.
- تمامی مسیرها از مبدأ ایران به کشور عراق: 1- تست PCR با اعتبار 72 ساعت قبل از پرواز 2-ارائه مدرک انجام واکسیناسیون کرونا (دو دوز واکسن) که دارای QR کد وزارت بهداشت باشد به جز مواردی که به علت پزشکی معاف از واکسن میباشند به شرط ارائه مدارک
- توجه داشته باشید که بعضی از پروازها (بسته به تعداد و مدت توقف)، علاوه بر ویزای مقصد، نیازمند ویزا در توقف نیز هستند.
- مسئولیت کنترل مدارک (اعم از گذرنامه، روادید عادی، ترانزیت، قوانین پزشکی و...) بر عهده مسافر میباشد.
شرایط و مقررات بلیط هواپیما
- با توجه به این که مِستر بلیط خود صادرکننده بلیط پروازهای سیستمی است، تمام مسئولیتهای صدور و پیگیری آن برعهده وی خواهد بود.
- با توجه به اینکه مِستر بلیط تنها گردآورنده اطلاعات و فروشنده بلیط پروازهای چارتری است، مسئولیت قیمتگذاری بلیط، صدور قطعی بلیط (وجود نام مسافرین در لیست پرواز) و شرایط و مقررات کنسلی بلیط بر عهده صادرکننده (همان چارترکننده) میباشد. کارمزد ما از فروش بلیط پروازهای چارتری بابت جستجو و نمایش یک جای ارزانترین پروازهای چارتری، فراهمسازی امکانات خرید آنلاین بلیط، درخواست صدور قطعی بلیط از صادرکننده (همان چارترکننده)، ارسال بلیط برای مسافرین و در صورت بروز مشکلات پیگیری و برخورد با صادرکننده (همان چارترکننده) است.
- قیمت بلیط کودک در پروازهای چارتری همانند بزرگسال است یعنی کودک بزرگتر از 2 سال بزرگسال محسوب میشود.
- امکان خرید بلیط برای کودک به صورت تنها با هماهنگی کارشناسان به قیمت بزرگسال وجود دارد. در صورتی که بلیط مسافرین دیگر از قبل خریداری شده است برای اضافه کردن کودک باید با کارشناسان تماس بگیرید تا در صورت امکان با همان قیمت کودک صادر شود.
- امکان خرید بلیط برای نوزاد به صورت تنها وجود ندارد. در صورتی که بلیط مسافرین دیگر از قبل خریداری شده است برای اضافه کردن نوزاد باید پیش از پرواز به فرودگاه مراجعه شود. هر بزرگسال تنها یک نفر نوزاد میتواند همراه داشته باشد.
- مبلغ بلیط پروازهای سیستمی مطابق قیمت شرکت هواپیمایی و پروازهای چارتری بر اساس قیمت چارترکننده است. مبالغ در بلیط نوشته خواهد شد و مِستر بلیط مازاد بر کارمزد مشخص خویش، حق هرگونه تغییری در قیمتها را نخواهد داشت. چنانچه خریدار بیشتر از مبلغ بلیط پرداخت کرده باشد مبلغ مازاد باید توسط مِستر بلیط به وی مسترد شود. خریدار با پرداخت اختیاری خود ضمن اطلاع از شرایط و مقررات نرخی بلیطها، مبلغ پرداختی را قبول کرده است.
- طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری مسئولیتهای کیفیت پرواز، کنسلی پرواز، تأخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز و حمل و تحویل بار مسافرین بر عهده شرکت هواپیمایی (همان ایرلاین) برگزارکننده پرواز میباشد.
- بلیطهای صادر شده به نام مسافرین بوده و غیرقابل انتقال به غیر است. تمام زمانهای مندرج در بلیط به وقت محلی میباشد. اکیداً درخواست میشود بلیط پروازهای چارتری، چاپ شده و همراه مسافرین باشد اما بلیط پروازهای سیستمی الکترونیکی بوده و الزامی به چاپش نمیباشد. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرودگاه مهر بلیط توسط دفتر شرکت هواپیمایی جهت پیگیریهای بعدی الزامی است.
- همراه داشتن مجوز پزشکی جهت پذیرش خانمهای باردار، افراد مبتلا به بیماریهای قلبی-عروقی، بیماریهای تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانی که دیالیز میشوند یا کسانی که از داروهای تضعیفکننده سیستم ایمنی استفاده مینمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری میباشد. خرید بلیط مسافرینی که دارای شرایط خاص پرواز مانند موارد فوق یا استفاده از ویلچر و بالابر هستند، باید با هماهنگی مِستر بلیط انجام شود. در غیر این صورت هیچ گونه مسئولیتی متوجه مِستر بلیط نخواهد بود. هواپیمایی آساجت و پویا ایر از ارائه خدمات بالابر و ویلچر به مسافرینِ محترم توانخواه معذور می باشند.
- کنسلی بلیط پروازهای سیستمی مطابق بخشنامه شرکت هواپیمایی و پروازهای چارتری مطابق شرایط و مقررات چارترکننده امکانپذیر است. مطابق بخشنامه شرکتهای هواپیمایی و شرایط و مقررات چارترکنندگان ممکن است بلیطی غیرقابل کنسل و استرداد باشد. شرایط و مقررات تغییر و کنسلی در زمان خرید به اطلاع خریدار رسیده است و وی موافقت خود را با آن اعلام نموده است.
پیگیری استرداد بدون جریمه پروازهای دارای تأخیر یا تعجیل که نیاز به بلیط مهر شده دارند برای بلیطهای سیستمی و چارتری در اولین زمان ممکن امکانپذیر است. این زمان میتواند ظرف 1 روز کاری یا بیشتر نیز به طول بیانجامد. در برخی مواقع ارسال تصویر بلیط مهر شده کافی نیست و لازم است اصل بلیط مهر شده پست شود. - درصورتی که مسافرین بخواهند پرواز اتصالی تهیه نمایند بایستی حداقل 3 ساعت بین ورود پرواز اول به مقصد و خروج پرواز دوم از مبدأ فاصله بوده و پروازها از شرکتهای هواپیمایی طرف قرارداد با یکدیگر باشد. در غیر این صورت مسئولیت هرگونه کنسلی و استرداد بدون جریمه پرواز دوم به علت تأخیر یا کنسلی پرواز اول یا کنسلی و استرداد بدون جریمه پرواز اول به علت تعجیل پرواز دوم بر عهده مسافرین میباشد. برای پروازهای چارتری با توجه به طولانی بودن فرآیند پیگیری، ممکن است استرداد بدون جریمه امکانپذیر نباشد. امکان استرداد بدون جریمه پروازهای اتصالی داخلی - خارجی وجود ندارد.
- طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری منظور از بزرگسال فرد بزرگتر از 12 سال و کودک فرد بین 2 تا 12 سال و نوزاد فرد کوچکتر از 2 سال میباشد. در صورت عدم دقت خریدار و انتخاب اشتباه گروه سنی یا تاریخ تولد، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد.
- حضور مسافرین یک ساعت قبل از پروازهای داخلی جهت انجام امور پذیرش در فرودگاه ضروری میباشد.
- مطابق بخشنامه سازمان هواپیمایی کشوری، عوارض نظارت بر ایمنی مسافر به مبلغ ۳۰،۰۰۰ ریال برای هر مسافر (به جز نوزاد) در هر صورت غیرقابل استرداد میباشد.
- مِستر بلیط تعهدی در قبال نوع هواپیما نداشته و هواپیما ممکن است از سمت ایرلاین تغییر داده شود.
- حضور مسافرین یک ساعت قبل از پروازهای داخلی و چهار ساعت قبل از پروازهای خارجی جهت انجام امور پذیرش در فرودگاه ضروری میباشد.
- با توجه به شرایط و مقررات هر ایرلاین در صورت همراه داشتن حیوان خانگی در پرواز، حتماً قبل از صدور بلیط با کارشناسان ما تماس بگیرید.
- با توجه به این که خرید گروهی حتماً باید با تأیید ایرلاین انجام شود، در صورت درخواست با کارشناسان ما تماس بگیرید.
قوانین عمومی قبل از خرید بلیط پرواز خارجی
توصیه میشود پیش از خرید بلیط پرواز خارجی، قوانین مربوط به خرید و استرداد آن را مطالعه کنید.
- تغییر اسم مسافر پس از خرید بلیط بسته به نوع شرکت هواپیمایی و شرایط تأمینکننده متفاوت است؛ بنابراین لطفاً هنگام ورود اطلاعات دقت کنید. در صورتی که نیاز به کنسلی و صدور مجدد بلیط باشد پرداخت جریمه استرداد (کنسلی) به عهده شماست.
- برای ورود به بیشتر کشورهای خارجی باید ویزا تهیه کرد. به همین دلیل مسافران باید قبل از اقدام به خرید بلیط، شرایط ویزای کشور مقصد و کشورهای ترانزیت (کشورهایی که پرواز در فرودگاه آن توقف دارد) را مطالعه کنند و در صورت عدم دریافت اطلاعات کافی با همکاران پشتیبانی تماس بگیرند.
مسافران باید توجه داشته باشند که ترانزیت در کشورهایی آسیایی، اروپایی و آمریکایی تا 8 ساعت مورد قبول شرکتهای هواپیمایی خواهد بود؛ در غیر این صورت برای کسب اطلاعات بیشتر با مرکز پشتیبانی مِستر بلیط تماس بگیرند. - در صورت کنسلی یا استرداد بلیطهای هواپیما، باید جریمه پرداخت شود. هر شرکت هواپیمایی قوانین کنسلی متفاوتی دارد و مبلغ جریمه متفاوت خواهد بود. البته در پروازهای چارتری امکان استرداد مبلغ بلیط و پرداخت هزینه کنسلی وجود ندارد.
- در صورتی که از اعتبار پاسپورت شما کمتر از 6 ماه (180 روز کامل) باقی مانده، اجازه خروج از کشور در فرودگاه به شما داده نمیشود. مسئولیت چنین اتفاقی با مسافر است. بنابراین قبل از سفر حتماً از اعتبار پاسپورت خود مطمئن شوید.
- پاسپورت مسافران آمریکا و کانادا، باید در زمان بازگشت از سفر، حداقل 6 ماه اعتبار داشته باشد.
- پرداخت عوارض خروج از کشور، مالیات شهری (CITY TAX) و مالیات مسافرتی (TOURIST TAX) در کشور (های) مقصد و مسئولیت کنترل عدم ممنوعالخروج بودن مسافر به عهده خود شخص است.
- حضور مسافر در فرودگاه برای پروازهای خارجی 4 ساعت قبل از پرواز الزامی است.
برای کلیه پروازهایی که در کشورهای حوزه شینگن توقف دارند و مقصد نهایی، کشور غیرحوزه شینگن باشد مسافرین موظف به تهیه ویزای ترانزیت هستند حتی اگر کشور مقصد نیازی به ویزا نداشته باشد. در صورت عدم دریافت ویزای ترانزیت کلیه مسئولیت با شخص مسافر خواهد بود. - در صورت داشتن ویزای توریستی شینگن، باید به همان کشوری که ویزای توریستی آن را از سفارت گرفتهاید، وارد شوید.
- پرواز مقصدهای آمریکا مجاز به توقف در کانادا نیستند.
- پرواز مقصدهای کانادا مجاز به توقف در آمریکا نیستند.
اگر عازم کانادا یا آمریکا هستید و دو توقف در آمریکا و کانادا دارید، باید به این نکته توجه داشته باشید که در اولین توقف در آمریکا و کانادا، بار مسافر تحویل داده میشود و مسافران باید خودشان بارشان را به شرکت هواپیمایی بعدی تحویل دهند.
در مسیرهای آمریکا و کانادا، به محض ورود در اولین شهر، به دلیل چک ویزا (امیگریشن) باید مدت ترانزیت تا پرواز بعدی را حداقل 4 ساعت در نظر بگیرید. - برای مقصدهای آمریکای جنوبی یا آمریکای مرکزی، در صورت توقف در حوزه شنگن و انگلستان نیاز به ویزای ترانزیت دارید.
- در نظر داشته باشید برای پروازهایی که دو توقف در اروپا دارند و بعد به آمریکا یا کانادا سفر میکنند باید حتماً ویزای ترانزیت داشته باشید.
برای مقصد اروپا، در صورت توقف در لندن نیاز به ویزای ترانزیت انگلستان دارید. - کلیه اتباع افغانستان (پاسپورت افغانستان) با هر مدرکی (ویزا و اقامت) که قصد پرواز داشته باشند باید حتماً از کشور مقصد OKTB داشته باشند، در غیر این صورت از پذیرش مسافران جلوگیری خواهد شد. به علاوه مسافران افغانستانی باید شرایط ورود به ایران داشته باشند تا در صورتی که به هر دلیلی در کشور مقصد پذیرش نشوند بتوانند با ویزای ایرانی به ایران بازگردند.
- بعضی از شرکتهای هواپیمایی امکان خرید بلیط همراه با تخفیف را برای افراد بالای 60 سال و دانشجویان فراهم کردهاند. قبل از خرید بلیط از این شرکتهای هواپیمایی، لطفاً با مرکز پشتیبانی مِستر بلیط تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.
- لازم به ذکر است که مِستر بلیط میتواند برای استرداد بلیط پرواز خارجی، تغییر تاریخ پرواز و هر گونه خدمات جانبی بعد از صدور، به ازای هر بلیط، مبلغی به عنوان کارمزد خدمات جانبی دریافت کند.
- در پرواز با بعضی از شرکتهای هواپیمایی خارجی، مسافران باید در وب سایت اصلی آن هواپیمایی، ثبت حضور آنلاین یا همان Online Check-in کنند. در غیر این صورت، کارت پرواز با مبلغی به عنوان جریمه صادر میشود. بنابراین دقت داشته باشید که در صورت ثبت نکردن آنلاین حضور، مسئولیت عواقب آن به عهده مسافر است.
- در صورتی که قصد خرید پروازهای چند توقفه را دارید باید به این نکته توجه کنید که مدت توقف بین 2 پرواز را حداقل 3 ساعت در نظر بگیرید زیرا شما ملزم به تغییر سالن پروازی هستید. در صورتی که در این زمینه نیاز به اطلاعات بیشتر دارید لطفاً با کارشناسان مِستر بلیط تماس بگیرید
- مسئولیت کنترل مدارک (اعم از گذرنامه، روادید عادی، ترانزیت، قوانین پزشکی و...) بر عهده مسافر میباشد
شرایط و مقررات بلیط قطار
- حرکت قطار از اول خرداد ۱۴۰۱ با ظرفیت کامل بر روی سامانه بارگذاری خواهد شد.
- طبق مقررات سازمان راه آهن جمهوری اسلامی ایران، مسافرین باید تا انتهای سفر تصویر دیجیتال و یا چاپ کاغذی بلیط و کارت شناسایی معتبر را به همراه داشته باشند و از عبور مسافرین بدون بلیط (تصویر دیجیتال و یا چاپ کاغذی) و یا دارای بلیط غیرهمنام در هنگام کنترل بلیط در ایستگاه ممانعت جدی به عمل خواهد آمد
- در صورت مفقود شدن بلیط و دسترسی نداشتن به اینترنت، مسافر ميتواند در ساعات اداری به ايستگاههای راه آهن که سيستم آنلاين فروش بلیط دارند، مراجعه کند و دوباره بلیط را دريافت نماید. بلیط مفقودي بايد از طريق شبكه رايانهای صادر شده و استرداد نشده باشد. صدور بلیط المثني با ۵ درصد قيمت كل بلیط انجام ميشود و در صورت مفقود شدن آن، بلیط المثني ديگري صادر نخواهد شد. درحال حاضر بلیط المثنی به صورت آنلاین استرداد نمیشود.
- در صورتی که غرامتی به مسافرین بابت تأخیر حرکت قطار از مبدأ، لغو برنامه حركت قطار، جابجایی اجباری مسافرین در میان راه به دلیل انفصال واگنها یا از کار افتادن کامل تهویه تعلق بگیرد، پرداخت آن تنها به دارندگان نسخه چاپی بلیط تا یک ماه پس از تاریخ حرکت با ارائه کارت شناسایی معتبر به صورت حضوری امکانپذیر میباشد.
- فروش بلیط جانبازان و خانوادههای شاهد تنها از طریق مراکز فروش حضوری با ارائه اصل كارت شناسایی معتبر بنیاد شهید و امور ایثارگران با قیمت نیم بها امکانپذیر میباشد. در صورتی كه جانباز نتواند به تنهایی سفر كند و طبق تشخیص بنیاد شهید و امور ایثارگران حضور یک نفر همراه با وی الزامی باشد، با ارائه معرفینامه از بنیاد، بلیط فرد همراه نیز نیم بها صادر خواهد شد.
- برای مسافرین قطار سهمیههای فروش متفاوتی در نظر گرفته شده است که در صورت انتخاب اشتباه، بلیط صادر شده باید مسترد شود و مسئولیت پرداخت جریمه آن به عهده مسافرین خواهد بود. سهمیهها شامل سهمیه عادی (قابل دسترس برای کلیه مسافرین مرد، زن و خانواده)، سهمیه ویژه خواهران (ویژه خانمها و کودکان دختر و پسر کوچکتر از 6 سالشان) و سهمیه ویژه برادران (ویژه آقایان و کودکانشان) میباشد.
- طبق مقررات سازمان راه آهن جمهوری اسلامی منظور از بزرگسال فرد بزرگتر از 12 سال و کودک فرد بین 2 تا 12 سال و نوزاد فرد کوچکتر از 2 سال میباشد. در صورت عدم دقت خریدار و انتخاب اشتباه گروه سنی یا تاریخ تولد، از سوار شدن مسافر به قطار ممانعت به عمل خواهد آمد. مسافرین نوزاد کمتر از 2 سال بدون صندلی میباشند و در صورت تمایل استفاده از صندلی برای ایشان باید در زمان خرید از عنوان کودک استفاده شود.
- تعرفه نیم بها در فروش بلیط قطارهای حومهای حذف و تمامی بلیطها به صورت تمام بها صادر میگردند.
- برای کوپه دربست بلیطهای اضافی به تعداد صندلی خالی کوپه صادر خواهد شد که هر بلیط دربستی با کسر هزینه خدمات ایستگاهی و پذیرایی از بهای تعرفه بزرگسال محاسبه میشود. چنانچه در کوپه دربست مسافر نوزادی وجود داشته باشد برای صرفهجویی به نفع مسافرین، بلیط نوزاد به صورت کودک صادر میگردد تا یکی از صندلیها اشغال شود و در ازای پرداخت یک بلیط نوزاد و یک بلیط دربستی تنها یک بلیط کودک پرداخت شود. در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه دربست وجود ندارد.
- در هنگام خرید بلیط برخی قطارها تا 24 ساعت قبل از حرکت، درخواست پذیرایی در قطار با پرداخت هزینه مشخص امکانپذیر میباشد.
- کنسلی اینترنتی بلیط قطار از طریق وب سایت و اپلیکیشن مِستر بلیط و کنسلی حضوری از طریق مراجعه به آژانسهای مسافرتی معتبر و همراه داشتن کارت شناسایی مسافرین امکانپذیر میباشد.قوانین کنسلی بلیط قطار:استرداد تا یک ساعت پس از صدور (به شرط عدم حرکت قطار) بدون جریمه، تا ساعت ۱۲ ظهر سه روز مانده به حرکت ۱۰٪ جریمه، از ۱۲ ظهر سه روز مانده تا ۱۲ ظهر دو روز مانده به حرکت ۲۰٪ جریمه، از ۱۲ ظهر دو روز مانده تا ۱۲ ظهر یک روز مانده به حرکت ۴۰٪ جریمه، از ۱۲ ظهر یک روز مانده تا ۳ ساعت مانده به حرکت ۵۰٪ جریمه، از ۳ ساعت مانده به حرکت تا قبل از حرکت قطار ۹۰٪ جریمه روی مبلغ بلیط و پس از حرکت قطار بلیط غیرقابل کنسلی است.
- برای قطارهای اتصالی رعایت حداقل 3 ساعت فاصله زمانی بین ورود قطار اول و خروج قطار دوم توسط مسافرین الزامی است. در صورت عدم رعایت فاصله زمانی و تأخیر یا کنسلی قطار اول، مسئولیت از دست دادن قطار دوم برعهده مسافر خواهد بود.
- حضور مسافرین در ایستگاه راه آهن یک ساعت قبل از حرکت قطار الزامی است. همچنین ده دقیقه مانده به حركت، تمام دربهای قطار بسته خواهد شد و بعد از بسته شدن دربها برای جلوگیری از خطرات احتمالی، سوار شدن به قطار امكانپذیر نمیباشد.
- در صورتی که مسافر بخواهد از وسیله نقلیه دیگری برای ادامه مسیر بعد از قطار استفاده نماید بایستی فاصله زمانی 4 ساعت از زمان رسیدن به مقصد و حرکت وسیله نقلیه دوم را رعایت نماید (در این گونه موارد مسافر برای این كه از وسیله نقلیه دوم خود جا نماند باید فاصله ایستگاه قطار تا مبدأ وسیله نقلیه دوم و ساعات معطلی را در نظر گرفته و با توجه به آن بلیط دوم خود را تهیه کند).
- برای دربست کردن کوپه قطار باید هنگام جستجو یا در فرآیند خرید، تیک کوپه دربست انتخاب شود.
شرایط و مقررات حمل خودرو با قطار:
- برای استفاده از واگنهای حمل خودرو همانند بلیط قطارهای مسافربری باید بلیط تهیه کنید و در صورتی که بلیط شما مفقود گردد طبق مقررات بلیط المثنی برای شما صادر خواهد شد.
- حداکثر ابعاد خودرو می بایست ارتفاع 158 سانتیمتر و عرض 180 سانتیمتر باشد.
- چنانچه خودروی شما گذر موقت باشد، در صورتی بلیط حمل خودرو صادر خواهد شد که زمان مجوز عبور آن به پایان نرسیده باشد.
- برای خودروهای صفر کیلومتر که هنوز شماره نشدهاند، ۶ رقم آخر شماره شاسی به جای شماره پلاک درج میشود و برگه فروش هنگام تحویل ضروری میباشد.
- اگر خودرویی که قرار است حمل شود متعلق به سازمانی میباشد، داشتن معرفینامه از سازمان ضروری است.
تحویل دادن خودرو در مبدأ:
- هنگام تحویل اگر خودرو شما خاموش، معیوب و یا تصادفی باشد شرکت ریلی آن را قبول نخواهد کرد. همچنین موجودی بنزین باید یک سوم باک باشد.
- برای تحویل دادن خودرو در مبدأ باید در بازه زمانی 8 صبح تا حداکثر 3 ساعت قبل از حرکت قطار بلیط را تهیه نمایید. موقع تحویل دادن خودرو باید مدارک شناسایی مالک، سند و کارت مالکیت خودرو را به همراه داشته باشید.
- علاوه بر بهای بلیط قطار لازم است حق بیمه خودرو را به شرکت ریلی بپردازید. حق بیمه خودرو بر اساس ارزش خودرو شما محاسبه خواهد شد.
- برای رعایت ایمنی سر باتری خودرو در مبدأ جدا میشود و در مقصد دوباره روی خودروی شما نصب میشود.
- اگر وسیلهای به جز جک و زاپاس در خودروی شما باشد، شرکت ریلی هیچ مسئولیتی در حفظ آن ندارد.
تحویل گرفتن خودرو در مقصد:
- بعد از رسیدن قطار به مقصد خودرو باید ظرف ۲۴ ساعت تحویل گرفته شود در غیر این صورت باید هزینه توقف و انبارداری را پرداخت کنید. هزینه نگهداری خودرو بعد از ۲۴ ساعت اول تا ۶ روز روزانه ۱۵،۰۰۰ ریال و از روز هفتم به بعد روزانه ۳۰،۰۰۰ ریال محاسبه میشود.
- خودرو را فقط شخصی میتواند تحویل بگیرد که در بارنامه حمل خودرو به عنوان تحویلگیرنده معرفی شده باشد، در غیر این صورت خودرو تحویل داده نمیشود. بدیهی است که فرد معرفی شده برای تحویل گرفتن خودرو باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد. همچنین همراه داشتن کارت خودرو لازم است.
- در صورتی که شرکت ریلی در تحویل خودرو در مقصد تا ۲۴ ساعت تأخیر داشته باشد، ۵۰ درصد از بهای بلیط بازگردانده میشود و در صورتی که خودرو در مقصد تحویل داده نشود، ۱۰۰ درصد بهای بلیط به متقاضی بازگردانده میشود. برای دریافت خسارت لازم است با همراه داشتن کارت شناسایی معتبر و بلیط چاپ شده به یکی از نمایندگیهای فروش بلیط قطار مراجعه کنید.
شرایط و مقررات بلیط اتوبوس
- طبق مقررات سازمان راهداری و حمل و نقل جادهای مسئولیت مسیر سفر، قیمت بلیط، تأخیر در حرکت و کیفیت و مدل اتوبوس برعهده شرکت مسافربری سرویس دهنده میباشد و برای پیگیری این موارد، شکایت مسافرین باید در پایانههای مسافربری به دفاتر سازمان راهداری و حمل و نقل جادهای به صورت کتبی ارائه شود.
- زمان ورود و مدت سفر به صورت تخمینی بوده و مِستر بلیط مسئولیتی در قبال آن ندارد.
- شرایط و مقررات تغییر و کنسلی بر اساس اعلام شرکتهای مسافربری در زمان خرید به اطلاع مسافرین میرسد و مِستربلیط مسئولیتی بابت آن ندارد.
- در صورت کنسلی حضوری بلیط توسط مسافر از طریق پایانه مسافربری، مِستر بلیط مسئولیتی در قبال استرداد مبلغ باقیمانده ندارد.
- سوار شدن بین راهی اتوبوس تنها با هماهنگی شرکت مسافربری به صورت تلفنی امکانپذیر میباشد و مِستر بلیط مسئولیتی در قبال آن ندارد.
- توقف در مقاصد بین راهی معمولاً در ورودی شهر انجام میگیرد و مِستر بلیط مسئولیتی بابت توقف اتوبوس در شهر بین راهی ندارد.
- طبق قوانین سازمان راهداری و حمل و نقل جادهای، چنانچه تغییر ساعت حرکت، مدل اتوبوس، شماره صندلی و... رخ دهد، مسافرین میتوانند در صورت عدم موافقت کل قیمت بلیط را از شرکت مسافربری دریافت نمایند و از سفر منصرف شوند.
- در صورتی که به هر دلیل میبایست بلیط اتوبوس بدون جریمه کنسل گردد، لطفاً با پشتیبانی مِستر بلیط تماس بگیرید. در این موارد چنانچه کنسلی آنلاین با جریمه انجام گردد، امکان استرداد جریمه کنسلی وجود ندارد.
- در صورتی که بلیط خریداری شده به صورت گروهی (برای چند نفر) باشد، امکان کنسل کردن یک یا تعدادی از آنها وجود ندارد.
- انتخاب صندلی در کنار مسافر با جنسیت مخالف مجاز نیست. همچنین طبق قوانین راهداری، انتخاب صندلی در ردیف اول اتوبوس تنها برای آقایان امکانپذیر است. لطفا هنگام انتخاب صندلی، این موارد را رعایت فرمایید تا از بروز هرگونه مشکل در زمان سفر جلوگیری شود.
شرایط و مقررات باشگاه مشتریان
- در هنگام خرید با عضویت به ازای هر خرید بلیط هواپیما 10، قطار 5 و اتوبوس 3 امتیاز دریافت میکنید و میتوانید با امتیازات بدست آمده از شانس بیشتری در مسابقات مِستر بلیط بهرهمند شوید.