سوالات متداول
پیش‌فروش بلیط قطار معمولاً اواسط و انتهای هر ماه از طرف راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران (رجا) به مستر بلیط اعلام می‌شود و در همین صفحه مستر بلیط تاریخ دقیق پیش‌فروش‌های قطار 1404 را اعلام می‌نماید.
خرید گروهی بلیط قطار به تعداد بیش از 30 نفر اطلاق می‌شود که می‌توانید جهت خرید و رزرو با شماره تماس 61169000-021 تماس حاصل فرمایید.
با خرید یک بلیط قطار 5 ستاره فدک، از یک شب اقامت رایگان در یکی از هتل‌های مجری طرح در مشهد بهره‌مند خواهید شد. در صورت خرید بلیط قطار 5 ستاره فدک با هتل تهران مشهد، شب بعد از تاریخ حرکت را در هتل اقامت رایگان خواهید داشت. در صورت خرید بلیط 5 ستاره فدک با هتل مشهد تهران، شب قبل از تاریخ حرکت را در هتل اقامت رایگان خواهید داشت.
تفاوت این دو قطار در ارائه خدمات می‌باشد به عنوان مثال در قطار فدک ویژه در منوی غذایی حق انتخاب بین چهار نوع غذا وجود دارد اما در قطار بیزینس بین 2 غذا مسافر حق انتخاب دارد. در قطار ویژه پذیرایی همراه با آجیل و سالاد وجود دارد. به طور کلی قطارهای فدک ویژه خدمات بهتری نسبت به قطارهای فدک بیزینس دارد. این قطار، ترانسفر رایگان از ایستگاه راه‌آهن تا هتل را دارد و به صورت خودکار اتاق در هتل برای یک شب اقامت برای مسافرین رزرو شده است. چنانچه به عنوان مثال مسافرین 4 نفر هستند هتل یک اتاق 4 تخته در اختیار مسافرین قرار می‌دهد که مسافرین می‌توانند در صورت نیاز و داشتن ظرفیت خالی هتل با هتل تماس گرفته و 2 اتاق 2 تخته رزرو کنند. ساعت پذیرش هتل‌ها ساعت 2 بعدازظهر می‌باشد و اگر به عنوان مثال مسافر تهران به مشهد در ساعت 5 صبح به مقصد برسد می‌تواند با ترانسفر به هتل برود اما می‌بایست تا ساعت 2 بعدازظهر در لابی هتل منتظر بماند تا زمان پذیرش فرابرسد، همچنین مسافر می‌تواند اثاثیه خود را در هتل بگذارد و ساعت 2 مجددا به هتل مراجعه نماید.
برای کنسلی بلیط ابتدا به بخش پیگیری و کنسلی بلیط بروید. پس از ورود شماره صورتحساب و تلفن همراه می‌توانید خرید خود را مشاهده کنید سپس بر روی گزینه مشخصات کلیک کنید، صفحه‌ای باز می‌شود، در پایین صفحه دکمه‌ی کنسل کردن قرمز رنگ را انتخاب و پس از انتخاب مسافری که قصد کنسلی آن را دارید بر روی گزینه انتخاب مسافرین کلیک کنید. صفحه جدیدی باز می‌شود که نام مسافری که قصد کنسلی آن را دارید، درصد جریمه و مبلغی که به شما برگشت داده خواهد شد، نمایش داده می‌شود. یکی از روش‌های استرداد (اعتباری، کارت) را انتخاب و بر روی گزینه بلیط‌های فوق کنسل شود کلیک کنید در صورتی که پیغام بلیط‌های شما با موفقیت کنسل شد نمایش داده شود، کنسلی شما انجام شده است. همچنین با استفاده از لینک کنسلی آنلاین که در پیامک ارسال شده است می‌توانید کنسلی بلیط خود را انجام دهید و چنانچه دارای حساب کاربری روی وب‌سایت ما هستید، می‌توانید از طریق پنل کاربری و بخش صورتحساب‌ها نسبت به کنسلی بلیط خود اقدام کنید. جریمه کنسلی بلیط قطار بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران به شرح زیر می‌باشد: تا 12 ظهر روز قبل از حرکت 10٪، تا 3 ساعت قبل از حرکت 30٪ و تا قبل از حرکت 50٪ می‌باشد اما پس از حرکت غیرقابل کنسل است.
امکان اصلاح نام، نام‌خانوادگی و یا تغییر تاریخ بلیط وجود ندارد و در صورت خرید اشتباه بلیط مورد نظر باید کنسل گردد و بلیط جدید تهیه شود.
با همراه داشتن بلیط و مدرک شناسایی معتبر جهت دریافت وجه به صورت حضوری به شرکت راه‌آهن و یا آژانس‌های مسافرتی فروش بلیط قطار مراجعه و خسارت خود را دریافت کنید.
حجم وسایلی که هر مسافر همراه خود دارد نباید از ابعاد 75 سانتی‌متر و وزن 30 کیلوگرم بیشتر باشد. به عنوان مثال مسافر می‌تواند کیف دستی و بسته‌ها و جامه‌دان‌های کوچک محتوی لوازم شخصی، صندلی چرخ‌دار بیمار، کالسکه‌ی بچه، قفس کوچک پرندگان حداکثر در ابعاد 40 سانتی‌متر را به همراه داشته باشد. همراه داشتن مواد محترقه، بیماری‌زا، بدبو، مایعات روغنی و لبنی، قاچاق، سمی، شکستنی و... ممنوع است. در صورتی که بار شما بیش از مقدار مجاز باشد، لازم است بار مازاد خود را به باجه‌ی توشه در ایستگاه تحویل دهید. ساکنان تهران می‌توانند برای حمل بار با شماره تلفن 2-55663350 تماس بگیرند. ساعت کاری انبار توشه همه‌روزه از ساعت 8 تا 18 است. در صورت تحویل به موقع به باجه‌ی توشه، بار شما توسط واگن‌های مخصوص حمل بار در اولین زمان ممکن به مقصد ارسال می‌شود.
هنگام انتخاب مبدا و مقصد و تاریخ مورد نظر در قسمت سهمیه فروش گزینه حمل خودرو را انتخاب کنید. در صورتی که مسیر مورد نظر حمل خودرو داشته باشد به شما نمایش داده می‌شود و شما می‌توانید با کلیک بر روی گزینه رزرو آنلاین و وارد کردن اطلاعات صاحب خودرو بلیط خود را رزرو کنید. قبل از خرید حتما شرایط و مقررات حمل خودرو با قطار مطالعه شود.
استرداد 90 درصد بهای بلیط تا ساعت 12 روز قبل از حرکت، استرداد 70 درصد بهای بلیط از ساعت 12 ظهر روز قبل از حرکت تا 3 ساعت مانده به حرکت، استرداد 50 درصد بهای بلیط از 3 ساعت مانده به حرکت تا زمان حرکت، بعد از حرکت درج شده روی بلیط و بارگیری خودرو، بلیط حمل خودرو قابل استرداد نمی‌باشد.
بله، برای افراد دارای معلولیت امکان خرید بلیط قطار با تخفیف ویژه وجود دارد. برای این منظور، باید مدارک معتبر معلولیت را به آژانس‌های مسافرتی یا شرکت راه‌آهن ارائه دهید. همچنین، برخی قطارها امکاناتی مانند صندلی چرخ‌دار و دسترسی آسان‌تر برای این افراد فراهم می‌کنند.
خرید بلیط قطار برای کودک تنها وجود ندارد ، زیرا کودک حتما باید همراه با یک بزرگسال باشد.